有些顧客一進(jìn)店，開(kāi)口就問(wèn)銷(xiāo)售員，防爆電器有沒(méi)有?有當(dāng)然好了，可沒(méi)有時(shí)，有些銷(xiāo)售員就被難住了，說(shuō)沒(méi)有吧，不就等于把顧客攔在了門(mén)外嗎?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1．賣(mài)完了，還沒(méi)有進(jìn)回來(lái)，遲兩天就有了；

2．我們店沒(méi)有，你到別處看看；

3．沒(méi)見(jiàn)過(guò)，如需要登記一下，我們可以進(jìn)。 
　　選*個(gè)回答，銷(xiāo)售員是想為下一步留住顧客做鋪墊，不過(guò)這種行為屬于惡意欺騙。它的缺點(diǎn)是如果顧客問(wèn)該產(chǎn)品的具體情況，如藥品的療效如何，價(jià)格如何，副作用如何?銷(xiāo)售員回答就會(huì)露出馬腳，不利于誠(chéng)信品牌維護(hù)。選第二個(gè)回答，銷(xiāo)售員雖然實(shí)事求是，但對(duì)銷(xiāo)售員卻無(wú)任何好處。選第三個(gè)回答，銷(xiāo)售員屬于積極的服務(wù)。但回答方式的不同卻帶來(lái)不同的結(jié)果。如果顧客急需呢?如果顧客要光顧其他店呢?如果顧客宿地離這較遠(yuǎn)呢? 
　　作為一名銷(xiāo)售員，應(yīng)該引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)我們的東西，雖然店里沒(méi)有顧客要的東西，也要想辦法引導(dǎo)顧客進(jìn)店，然后以其他可以替代的商品去滿足顧客。 
　　1．采用提問(wèn)的方式引導(dǎo)顧客進(jìn)來(lái)。此時(shí)一定要配合有力的肢體動(dòng)作，比如手勢(shì)等將顧客迎進(jìn)來(lái)，否則顧客離開(kāi)的可能性很大。 
　　2．引導(dǎo)顧客看防爆電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)對(duì)他點(diǎn)明的東西建立好感，所以此時(shí)千萬(wàn)不要貶低甚至詆毀他喜歡的東西，我們需要做的就是肯定他所說(shuō)的東西的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)闡述我們的商品和他說(shuō)的東西的差異點(diǎn)，重點(diǎn)突出我們商品的優(yōu)點(diǎn)。 
　　3．引導(dǎo)顧客體驗(yàn)。如果我們只是說(shuō)，可能顧客注意力不會(huì)特別集中，要想更長(zhǎng)時(shí)間留住顧客，我們一定要主動(dòng)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)商品，并且實(shí)地講解，這樣效果會(huì)好得多。